Qué puede hacer un agente de IA
- Atender preguntas frecuentes con la información real de su empresa.
- Clasificar solicitudes y enviarlas a la persona o al área correcta.
- Consultar inventario, disponibilidad o estado de un pedido.
- Registrar datos de clientes potenciales en su CRM o en una hoja de cálculo.
- Leer documentos y extraer la información importante.
Un agente con límites claros
Un agente útil no improvisa. Definimos qué puede responder, de dónde saca la información y en qué momento debe detenerse y pasar la conversación a una persona.
Así evitamos respuestas inventadas y mantenemos el control sobre lo que se les dice a sus clientes.
Dónde funciona
El canal más solicitado en Colombia es WhatsApp, pero un agente también puede funcionar en su sitio web, en el correo o dentro de un sistema interno.
IA solo cuando aporta
Muchas tareas se resuelven mejor con un flujo de reglas que con inteligencia artificial. En el diagnóstico le indicamos cuándo conviene usar IA y cuándo es mejor una solución más simple.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un agente de IA?
Un chatbot tradicional sigue un menú fijo de opciones. Un agente de IA entiende mensajes en lenguaje natural, consulta información y ejecuta acciones, siempre dentro de los límites que se le definen.
¿El agente puede equivocarse?
Sí. Por eso lo limitamos a la información de su empresa, definimos cuándo debe transferir la conversación a una persona y revisamos sus respuestas durante el periodo de acompañamiento.
¿Los datos quedan seguros?
Usamos solo la información necesaria para el proceso, protegemos los accesos y no compartimos datos de sus clientes con terceros, salvo los proveedores técnicos indispensables.