El reto
Las consultas llegaban a cualquier hora y casi siempre empezaban con las mismas preguntas: qué proyectos hay, dónde quedan, qué precio tienen. Los asesores dedicaban buena parte del día a enviar el mismo material y perdían a los interesados que escribían fuera de horario.
La solución
Un asistente de WhatsApp con menús de bienes raíces y créditos que presenta cada proyecto, envía su ficha en PDF y su video, y pide los datos del interesado para que el asesor reciba el caso completo.
Para casas y apartamentos, el asistente lee el inventario publicado en el sitio web de la empresa y lo muestra en WhatsApp con foto y enlace, sin actualizaciones manuales.
Qué hace el sistema
- Menús de bienes raíces y de créditos.
- Envío de ficha en PDF y video de cada proyecto.
- Inventario de inmuebles sincronizado con el sitio web.
- Captura de datos del interesado hacia la hoja de clientes potenciales.
- Mensajes de seguimiento automáticos si la persona deja de responder.
- Transferencia a un asesor humano, con aviso al equipo.
Qué cambió
Las personas reciben respuesta y material del proyecto en el momento en que escriben, también fuera del horario de oficina.
Los asesores reciben conversaciones con los datos del interesado ya recogidos, y dedican su tiempo a las personas que quieren avanzar.
Inventario leído de la web y silencio cuando atiende un asesor
Las casas y apartamentos no están escritos a mano dentro del chatbot: el sistema lee el inventario publicado en el sitio web de la empresa cada 30 minutos. Así no ofrece un inmueble que ya se vendió.
Cuando una conversación pasa a un asesor, el chatbot deja de responder en ese chat durante un tiempo configurable, para no interrumpir la atención humana.
Resultados medidos
- 285
- personas distintas atendidas por el asistente de WhatsApp
- 261
- conversaciones entregadas a un asesor del equipo
Acumulado al 9 de octubre de 2026. El sistema guarda una conversación por número de teléfono y registra cuándo se asigna a un asesor.