Qué puede hacer el chatbot
- Agendar, consultar y cancelar citas validando la disponibilidad real.
- Enviar catálogos, fichas en PDF, videos e imágenes.
- Solicitar los datos del cliente y guardarlos en su sistema.
- Recordar citas o pagos con mensajes automáticos.
- Pasar la conversación a un asesor cuando el cliente lo pide.
Casos que ya están funcionando
En Barbería Bigotes, en Armenia, los clientes reservan por WhatsApp eligiendo servicio, barbero, fecha y hora. En Intercredit Eje S.A.S., el chatbot guía a cada interesado por los proyectos inmobiliarios y lo entrega a un asesor con sus datos completos.
API oficial, no aplicaciones piratas
Trabajamos con la plataforma oficial de WhatsApp Business a través de proveedores autorizados por Meta. Así se evita el riesgo de bloqueo asociado a herramientas no autorizadas, aunque igualmente deben cumplirse las políticas de WhatsApp para empresas.
Un panel para su equipo
El chatbot es la mitad del sistema. La otra mitad es un panel donde su equipo consulta las citas, los clientes y las conversaciones, y puede intervenir cuando lo necesita.
Qué definimos antes de cotizar
Primero documentamos el recorrido del cliente: qué pregunta, qué datos entrega, cuándo reserva o solicita un asesor y qué debe hacer el equipo después. Con ese flujo acordamos qué queda automatizado y qué seguirá atendiendo una persona.
Revisamos el número y la cuenta de WhatsApp Business, el catálogo de servicios o productos, los horarios, las reglas de disponibilidad y el acceso a la agenda o al sistema que se debe conectar. Si una plataforma externa requiere aprobación, la fecha de salida depende también de ese trámite.
Alcance, entregables y control
La propuesta separa el flujo conversacional, las integraciones, el panel, las pruebas, la capacitación y la documentación. También especifica qué cambios podrá hacer su equipo desde el panel y cuáles requerirán desarrollo.
Un menú de preguntas frecuentes, un sistema de reservas y un agente con IA tienen alcances distintos. El panel, los recordatorios, las campañas, las conexiones con otros sistemas y la atención humana se detallan por separado para que usted pueda comparar opciones.
Costos y continuidad del servicio
La cotización distingue implementación, alojamiento y soporte mensual, mensajes de Meta y cargos del proveedor de la API. Si el flujo usa modelos de IA, incluimos su consumo estimado y cómo se revisará cuando cambie el volumen.
Antes de iniciar se acuerdan canales y horarios de soporte, manejo de incidencias, acceso a la información y qué se entrega al terminar el servicio. La titularidad y posible migración del número se revisan según la configuración concreta de Meta y del proveedor.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un número nuevo para el chatbot?
Se recomienda un número dedicado. Un número que ya está en la aplicación de WhatsApp Business puede migrarse a la API, pero se evalúa caso por caso porque cambia la forma de usarlo.
¿WhatsApp cobra por los mensajes?
Meta cobra por los mensajes que inicia la empresa con plantillas, como recordatorios o promociones. Responder dentro de la ventana de 24 horas después de que el cliente escribe no tiene ese costo. En el diagnóstico estimamos el costo según su volumen.
¿El cliente puede hablar con una persona?
Sí. Siempre diseñamos una salida hacia un asesor y notificamos a su equipo cuando un cliente la solicita.
¿Cuánto tarda en estar listo?
Un chatbot de agendamiento o de atención con un flujo definido suele estar en producción en pocas semanas, contando el proceso de aprobación del número con Meta.
¿Qué se necesita para empezar?
El número que se va a usar, acceso a la cuenta de Meta o al proveedor actual, los servicios o productos, los horarios y las reglas con las que hoy atiende. En el diagnóstico revisamos lo que falte y quién debe autorizar cada acceso.
¿Se pueden cambiar horarios o servicios sin desarrollo?
Depende del panel acordado. Podemos definir controles para los cambios frecuentes; la propuesta indica cuáles administrará su equipo y cuáles requerirán ajustes técnicos.
¿Qué pago cada mes?
Puede haber alojamiento y soporte, mensajes de plantilla cobrados por Meta, tarifa del proveedor de la API y, si se usa IA, consumo del modelo. La propuesta separa esos conceptos y sus responsables de pago.
¿Qué pasa si termino el servicio?
La propuesta debe precisar la entrega de datos, documentación, accesos y el procedimiento aplicable al número de WhatsApp. La posibilidad de trasladar la operación depende de cómo estén configuradas las cuentas y las integraciones.